中国驻多伦多总领馆表示，受到2007年开始颁发的电子护照有效期将届满、年底节假日等因素叠加，侨胞办证需求较以往大幅增加，尽管领馆已加大力度，每天处理个案由100个增加至150个，但情况仍然紧张。
自今年1月1日驻多伦多总领馆实施护照、旅行证网上预约以来，预约系统在便利领区侨胞、提高办证效率等方面效果显着，受到广泛欢迎。
近期，部分侨胞反映网上预约等待期较长、预约困难等情况，对此，总领馆高度重视，积极开展工作，现就有关情况说明如下：
现有预约系统每日受理量是在总领馆人员、场所条件及历年办证数据基础上设定的，一直以来均可满足侨胞需求。近期，因 2007年开始颁发的电子护照有效期将届满、年底节假日等因素叠加，侨胞办证需求较以往大幅增加。
为此，总领馆在人员及办证大厅容量有限的情况下，努力挖掘内部潜力，客服多方困难，通过增加服务窗口、提高预约量等进行调整。近期已连续多次提高预约上限，对于因人道等原因急需办证的紧急情况，总领馆开设了特别窗口来解决侨胞办证需求。
针对个别申请人短时间内多次预约、办证人与预约申请人不一致等情况，总领馆认为，佔用预约号牟利不仅扰乱领馆工作秩序，也损害广大侨胞合法权益。总领馆将继续密切关注预约动态，协同国内有关部门分析预约数据信息，进一步完善预约系统，堵塞系统漏洞。
总领馆感谢广大侨胞的理解与配合，将继续"想侨侨所想，急侨胞所急"，一如既往地为侨胞提供优质、便捷的服务。
领馆特别提醒：护照到期前一年以内均可申请换发，建议侨胞结合自身实际，合理选择办证时间。
中领馆一位领事昨日指出，现在网上预约办理护照及旅行签证的人太多﹐这主要是因为到年底节假日等因素﹐办证人多﹐另一个重要原因许多人2007年颁发的电子护照有效期将届满。
为了满足更多的申请人的申请﹐网上预约的人数已经扩大﹐比如过去一个半天9时到12时﹐可以预约100人﹐现在升到150人。即时办理当天人多办理时间拖延﹐办理人员肯定保证所有预约的申请人都能办到。
关于佔号牟利﹐领事说﹐具体细节不清除﹐只是领馆查到许多申请人和网上预约人不一致﹐有些申请人多次在网上预约，以此判断有预约系统漏洞问题。
领事称现在办证人员每天都加班加点工作﹐非常繁忙﹐请媒体向广大申请人说明情况﹐取得谅解。
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