在日常生活中，丢失卡片，钱包等事件在所难免，但一名伯灵顿居民在丢失了Presto卡之后的遭遇，却揭露了这个系统存在的重大缺陷。
在星期一，Heather Dixon丢失了自己的Presto卡。在搭乘回家的Go Train时，她发现自己找不到自己的Presto卡了。在车站工作人员的帮助下，她在网站上完成了挂失，当时她的卡里还有93元钱。
但是她发现在挂失后，Presto方面需要等待24小时才能够冻结她的账户，在这一阶段内，她卡内的钱财损失将无法被找回。
而通过对着24小时的查询，Dixon发现有人捡到了她的Presto卡，并乘坐Go Bus，花费了大概20元。这令人感到十分愤怒。
而更加糟糕的是，Dixon还曾经持有过自动充值计划。当Presto卡内钱财少于固定数量时，会自动充值。这让Dixon感到更加担心，如果有人滥用她的卡，自动充值会让她损失更多的钱财。
她想要取消先前设置的自动充值系统，但是在与Presto客服的沟通中她发现了更多的问题：只有在Presto卡挂失前才可以曲线自动充值。而在这之前，没有人告诉过她这件事。
这些事情让Dixon开始感到愤怒，并开始在推特上大骂Presto。这引起了Metrolinx的注意，并承诺会返还Dixon的所有损失。
虽然Dixon对事情的最终解决结果感到满意，但是她不再敢相信这套系统，她认为这套系统让人感到十分不方便。她不理解，为什么系统需要24小时才能开始做出调整。
根据Metrolinx方面的发言人Aikins回复，多数网络充值系统都会有这样的延迟。只有在地铁站的充值是立刻生效的。
Aikins表示，所有关于Presto卡的数据都是存储在储蓄卡当中。当用户使用互联网充值系统时，这一变化会记录在Presto的中央系统当中，随后再传入各个卡上。
而只有顾客在下一次使用卡片的时候，他们的数据才会与中央系统连接并且更新。关于自动充值系统，是可以随时在网站上被取消的。Metrolinx方面没有给出为什么当时工作人员没有询问是否需要取消。
尽管出现了诸多问题，不过Metrolinx方面将会坚持自己的24小时不冻结政策，并不保证类似的情况也会得到补偿。
自2019年开始，多地公交系统停止了原有的支付系统。目前乘客只能选择Presto卡出行。在TTC方面，多伦多公交系统将会在今年8月起停止销售token与车票，而在2019年年末，将不会再接受token作为乘车支付凭证。
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