西捷航空表示，针对在新冠疫情期间大量航班被取消，许多乘客因此遭受机票费用损失。此前西捷航空仅提供重新预订或折扣减免，这是一个错误。

在给660 NEWS的一份声明中，西捷航空承认向其客户提供了不正确的信息。

该声明中写道：“对于任何西捷航空航班时刻表变更，如果航班时刻表变更超过90分钟，或增加了一个或多个中转点的乘客，有资格以原始付款方式进行退款。”

“我们正在为要求退款的客人办理退款，并对可能造成的任何不便深表歉意。”

西捷航空表示，随着限制的放松和疫苗接种的增加，现在的航空旅行限制会减少。

“虽然我们看到了积极的复苏迹象，但我们的航班时刻表是根据预期，需求提前几个月制定的，我们知道这种情况让我们的一些客人感到沮丧。随着旅行限制解除和疫苗接种率上升，我们正在努力预测航班需求，平衡并满足客人的需求。”

加拿大交通局表示，它收到了来自西捷航空客户的70多起关于退款的投诉。