■银行回覆因登入账户时，是用正确密码与安全问题，因此不会作出赔偿。CBC

满地可银行有两位华裔客户，账户突然被不明人士转走一笔款项，因为两人没法证明自己是电子诈骗的受害人，因而要损失数千元。

多伦多两名满银客户均表示，希望银行方面能够实施更安全措施，并向他们偿还其账户中，出现的神秘电子转账引致的数千元损失。

王先生表示：“这是母亲的所有积蓄，对她而言，是一件十分痛苦的事，她十分依靠这笔钱过活。”另外，大约一个月后，有人从黄杰迪（Jedy Huang，译音）的满银信用卡取出现金，再将钱转入其银行账户中，然后从账户中电子转账取走7,400元。

黄杰迪表示：“对我来说这是一笔巨款，这给我的家人带来十分、十分可怕的负担。”

呼吁银行加强防骗措施

以上两宗个案，是专家所指的越来越多电子转账诈骗问题，说明当银行客户自己登入讯息后，一旦电脑IP地址被盗用时，要证明有人违规，不是自己出错，是多么困难的事。

虽然王先生与黄杰迪不确定账户如何被人登入，但他们均表示，满银可以采取更多措施来防止并提醒客户注意可疑活动，希望银行可撤销电子转账交易，及警告其他人，网上银行的潜在安全风险。王先生表示：“我母亲因年龄与语言障碍，我正为她处理这个问题。”

而黄杰迪则被一张没法支付的信用卡账单与利息所困扰。黄杰迪表示：“我现在没有那麽多钱，我检查了我的信用评分，已经从十分高，变为十分低，因为我没法偿还信用卡账单。”

满银以私隐为由，没有回答加拿大广播公司的提问；但满银发言人在电子邮件中表示：“保护客户的账户及其个人讯息，是我们的首要关注点。”王先生已向加拿大银行服务与投资申诉专员办事处（Ombudsman for Banking Services and Investment，简称OBSI）提交报告。

由银行与投资公司资助的OBSI，在2021年共接到36宗电子转账的投诉，大部分与诈骗有关，佔全年受理投诉案件中的7％。

OSBI发言人Mark Wright表示，在前两年，电子转账投诉仅佔受理投诉的2％。 

去年共收到36宗电骗投诉

Wright表示，电子转账投诉，一般是困难的案件，因为很难追查骗徒。他表示，“在大多数情况下，我们没法提出有利于消费者的赔偿建议，因为根据调查显示，银行不会被合理地预期可以阻止诈骗行为”；“有时会发现银行出错，因为他们本可以防止损失”。

王先生已报警，多伦多警队向他表示，他的案件已转移至卑诗省本拿比的皇家骑警处理，因为非法转走其金钱的贼人，在本拿比开了一个银行账户。

个案调查转至卑诗骑警

多伦多警队表示，该案件现正积极调查中。

王先生与黄杰迪均表示，事件发生后数天，才注意到出现问题，之后联络满银，两人均获得的答案是会展开调查。但数月后，两人均接到银行的答覆，是不会向他们退回这笔钱，因为登入账户时，是使用正确密码与安全问题，而电脑IP地址与他们自己十分匹配。

黄杰迪表示：“他们说这是我的错，满银拒绝了我没有泄露用户名称与密码的解释”。

他表示，很少使用满银的信用卡，故此，银行应注意到卡上的一笔预支现金，数天后，更以电子方式从银行账户中转出这笔钱。

王先生则说，母亲没有收到提醒客户接受电子转账的电子邮件通知。

虽然黄杰迪收到银行的电子邮件通知，但没有发送到与他的银行账户有联繫的电子邮件地址。黄杰迪表示，每当提款超过10元时，他都会收到通知，这是满银的建议，但事件中就没有收到任何通知。他表示：“必须让人知道如何避开这些诈骗的方法”。

两人均表示，希望看到如双重身份认证，可添加到客户的账户中，而不是让客户选择。

■王先生与黄杰迪（左）均受电子诈骗而出现金钱损失。CBC