多伦多的帕特森（Donna Patterson）说，过去几个月她去当地的两家麦当劳时感到很失望，因为餐厅拒绝用她自己携带的可重复使用环保随行杯。“这没有意义。”在多伦多环保组织做志愿者的帕特森说。“他们会因此失去生意，因为我注意到现在有很多人想使用环保随行杯。”
加拿大麦当劳尚未通过一项永久性的政策，允许使用环保随行杯代替一次性的外卖杯，为顾客提供咖啡或茶，并归咎于新冠疲情。即便如此，自1月17日以来，麦当劳已经在温哥华接受顾客可重复使用的杯，因为温市实施了一项条例，要求餐厅向购买一次性外卖杯的顾客收取 0.25元。
一些环保人士表示，麦当劳在其他地方继续拒绝顾客的环保随行杯是不可接受的，因为地球面临着许多环境威胁。
在回应有关投诉的询问时，麦当劳在2020年1月时指出，希望在下个月底之前实施全国可重复使用的杯子政策。“我们愿意听取客人的意见，因为我们知道环保对加拿大人来说是一个越来越重要的领域。”发言人在一封电子邮件中说。
本周，麦当劳表示，早在2020年新冠疲情封锁前几天就推出可重用杯子的政策，但随后由于担心会令病毒传播而被迫暂停。麦当劳发言人说：“将在全国范围内，重新引入使月环保随行杯计划，并会分阶段进行。我们不断致力维护环境和保护地球的承诺。”该公司并没有提供具体的实施日期或时间表。
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