华人吴先生的母亲因病住进多伦多士嘉堡慈恩医院(现今称为SHN-Birchmount Hospital)，但除了进医院的第一晚，吴氏在随后11日中都被院方拒绝探母亲，直至母亲去世，母子也没法见最后一面。安省病人申诉专员表示，疫情过了两年还会发生这种事，令人难以置信。
令病人母子见不上最后一面的慈恩医院，所持的理由是“防疫”。指老人家来医院前所居住的长期护理院爆发了疫情，因此老人需要被隔离。
实际上老人入院后2次核酸检测都是阴性，而吴氏就是未能获准探望。
吴母是于2月24日被送入慈恩医院，3月7日，吴先生要去医院探望母亲，给老人家送一箱哈密瓜。当时他母亲入院已经一周多，吴氏几乎每天都会来给她送食品，但院方从来不许他入内。
当天，吴先生把水果留在前台准备离开时，院方却给他打电话说，他母亲刚刚离世。
吴先生怒不可遏，因为过去11天，他每天都给医院打电话，希望能去探望母亲，但院方都表示，老人家来医院前所居住的长期护理院爆发了疫情，因此老人需要被隔离。
一生遗憾 永留心里
这一次老人突然离世，如果不是院方的阻止，吴先生完全有机会与母亲见上最后一面。“这将是我一生的遗憾，永远在我心里。”
吴先生的母亲赵忠英(Zhong Ying Zhao，音译)女士，去了长期护理院不到2周就昏迷，于2月24日被送去急症室。当时医院就已经称病人的肾和心脏功能严重恶化，只能尽人事听天命。
但除了第一晚，吴先生就再不获准探望母亲，而且也没有人告诉他，老人已经走到生命尽头。
“为什么我不能见我濒死的母亲？为什么医院从来没有人告诉我母亲随时会撒手人寰？这会是我心中永远的痛。”
医院的病历显示，有一名医生解释称：“有时患者因心脏骤停而死亡，心脏会在没有任何实现预兆的情况下停止跳动。”
吴先生最后一次与母亲的通话，是在一位说普通话的工作人员帮助下完成。老人在电话中告诉儿子，她很虚弱，吃不下东西，没有力气握住电话，感觉不行了。
吴先生说：“我告诉她：『坚持住，尽可能多地吃。也许明天我就能见到你。』然后我挂断了电话。”第二天老人家就死于呼吸衰竭和充血性心力衰竭。他希望能给医院发去一个信息：“要有同情心，要尊重，有尊严地对待『患者』。”
投诉公立医院 近一年3613宗
安省病人申诉专员办公室的年度报告称，他最近一年收到了3613宗有关公立医院的投诉，其中677宗与过去两年来的疫情相关。其中242宗与探视问题直接相关，远超任何其他投诉。
申诉专员汤普森(Craig Thompson)表示：“令人难以置信的是，我们会在疫情爆发2年后还听到有人无法在医院或长期护理院见到亲人的情况。与亲人隔离会给患者带来严重的心理和身体健康后果。
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