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由于西捷航空延误,卡尔加里一家四口做梦也想不到,他们飞往多伦多后准备转机时受挫,没有到目的地只能再次转身飞回家,花了4,000元精心准备的假期就这样泡汤了,一家人的心情可想而知,女主人说自己宁愿被人偷走4000元都比这样折腾人好过。
April Kendell告诉CTV新闻说,上周四,她与伴侣和两个分别12岁和14岁的孩子一起前往纽芬兰的鹿湖(Deer Lake),准备去探望她三年未见的家人。
他们从卡尔加里飞往多伦多的航班原定于当地时间早上7点起飞,之后由多伦多转机到鹿湖,但直到上午10点45分飞机才起飞。
但空乘人员鼓励她,西捷航空将为她的家人安排转机航班。
就这样,在空中飞行时支付了Wi-Fi费用后,Kendell得知从多伦多飞往鹿湖的航班已经起飞了。
当他们下机时,他们与其他错过航班的乘客一起被引到客户服务台。
她说,他们在那里等了5个半小时,并通过Twitter得知当天发生IT故障,导致100架西捷航空航班延误。
西捷航空向多伦多CTV新闻证实,由于外部第三方基础设施中断影响了西捷航空的机场值机、航班计划和支付服务,周四他们的一些航班出现了“严重的无法控制的延误”。
图源:CTV
该航空公司的一位发言人说:我们就旅行意外中断向受影响的客人道歉,并理解旅行没有按计划进行时所带来的挫败感。
西捷航空表示,当发生“无法控制”的事件时,他们会在下一班可用的航班上接待客人。
然而,就Kendell一家而言,下一班飞往鹿湖的航班还要等几天的时间。
客服人员说这不是他们的错。因此不会给Kendell一家安排酒店或提供食品券。
Kendell反问,你这是想让我们在多伦多自掏腰包熬三个晚上等下一班飞机?
为了不让孩子们太失望,Kendell询问是否可以将目的地改为渥太华,因为他们在那里也有亲人,可以让孩子们有一个非预期的假期。但Kendell再次失望了,航空公司说将向他们收取改签费。
Kendell说,最后,我们不用付钱的唯一方法就是立刻回到卡尔加里,对于一家公司来说她感觉自己就是一个数字。
回家三天后提起此事Kendell依旧忍不住哭了。她说自己宁愿被人偷走4000元都比这样折磨人一整天好过。
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