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图源:Global News
加拿大航空公司的一位顾客表示,她在网上订购加航往返亚洲航班的机票时,信用卡被收取了两次费用,总额达10000多元。
Cristhel Fernandez在接受Global News采访时说,今年5月,来自卑诗省素里市的Fernandez为她和丈夫订了两张往返菲律宾的机票。他们也计划与宠物狗Maki一起旅行。
航班定于12月从温哥华出发,经韩国首尔飞往菲律宾,返程是经香港返回温哥华。
Fernandez说:“经香港飞回温哥华的航班,实际上是不让狗上飞机的。”
她说,加航客服告诉她,回到她的在线预订,对旅行返程部分进行修改。她说,她在最初预订后的四个小时内进行了更改。
然而,第二天在购物时,Fernandez的信用卡被拒付了。当打电话给信用卡公司时,震惊地发现,加航竟然收了两倍的钱。
图源:Global News
这对夫妇去菲律宾的往返机票被收取了两次费用,现在欠航空公司1万多元。
Fernandez说,她立即打电话给加航要求解释,但航空公司的解决方案是给了她一张1万元的代金券。
Fernandez说,她很愤怒,因为她在最初预订时还为“Economy-Flex”选项支付了额外费用,这个选项通常允许客户免费修改预订。她说:“我就差跪下来恳求了,我没有创建新的订单,是修改同一份订单。”
航空乘客权益倡导人士认为,这不是在加拿大做生意的方式。
航空乘客权益组织的Gábor Lukács表示:“即使加航声称是乘客的错误,一般来说,这也不能作为扣留他人钱财的依据。”
Lukács建议遇到类似情况的乘客与信用卡公司联系,对收费提出异议,或将航空公司告上小额索赔法庭。
图源:Global News
Global News联系了加航,收到了一份声明。
加航在声明中表示:“我们的客户关系团队正在进一步调查这次预订发生了什么,并将向乘客提供反馈。”
但是Fernandez说她还在等待。她说:“我只要他们把多收的钱还给我。”
来源链接:
https://globalnews.ca/news/9771556/air-canada-customer-outraged-charged-twice-airline-tickets/
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