人在温哥华：因为一段雨水槽 我打入小区业委会

温哥华港湾（BCbay.com）专栏作者

克姐

　　移民的前十年，我一度以为，我和小区物管是互相尊重互不打扰的状态。刚来时租房住的小区，有公寓也有城市屋，范围不大房屋密集，大概有100多户。因为不是屋主，所以从不知道还有小区业主大会的概念。只是感觉整个小区管理得不错，物业经理就住在本小区，修个水管通个下水道不需要联系屋主，找物业经理，基本都能第一时间得到反馈。

　　几年以后买了自己的房子，二手城市屋。5月搬家，几个月后被通知说有业主大会，一时震惊，也好奇。小区太小没有自己的公共空间，业主大会还需租用社区中心的会议室，5分钟车程。在一个寒冷的冬夜，32户来了10来户，事后才知道已经算是相当高的出席率了。

　　小区有几位热心的退休老太太，每次都主动站出来，愿意承担业主委员会委员的工作。每次我都暗暗地松口气，平时工作虽不忙，却也不愿意闲暇的时间被这些公共的责任所占据。人都是自私的吧。

　　这样的日子一过数年。每月按时缴纳物业费，是我认为作为屋主的最低修养。我在这个小区过得心安理得。

　　两年之前，乘着全加拿大房市大热的东风，我搬到了目前居住的小区。还是城市屋，年头更新，小区更大，里面道路宽阔，表面看来一切光鲜。

　　买房的时候，温哥华正经历炎热干旱的夏季，我的房子南北朝向，后院紧挨着城市绿化带，有高大的树木遮荫。邻居都抱怨太热，空调需要连轴转，我却满屋清凉，庆幸买着了。

　　转眼进入雨季。温哥华的雨缠绵不休，晚上休息时只听得叮叮当当，雨点敲打的频率和节奏让人心烦。等天亮打开后门一看，好家伙，后院成了水帘洞，雨水从屋檐处成线状倾泻下来，砸向地面，又反弹到门板上，并顺着门的缝隙悄悄蔓延进屋，屋内地面一大片潮湿。

　　这是雨水槽（gutter）的问题吧。赶紧上到二楼露台，查看屋檐。果不其然，只见短短的一段雨水槽里，落满了落叶。我费劲地用一根长竿子拨开几片落叶，底下露出黑色的淤泥，应该是雨水槽长久没有清理，落叶腐败变成了淤泥，堵住了雨水下流的通道。

　　这样的事情肯定要联系小区物管公司啊。急忙发出邮件，附上照片和录像，静等回复。在加拿大久了，知道凡事能在一两天内得到回音的，纯粹要凭人品和运气。

　　物业经理倒是如期回复了，但轻飘飘的一句话，已经发给小区业委会，等候处理意见。转眼过去好几周，没有了下文。只好再次发邮件催问，又是不痛不痒的一句话，业委会说了，今年没有清理雨水槽的预算。

　　完全出乎意料之外。和我之前小区物业打交道的经验天差地别。定期清理维护雨水槽等公共设施，不是物业应该考虑的常规项目吗？这个小区是怎么回事？

　　雨不停下，问题没有解决，心情很郁闷很糟糕。我表示很不理解，一度化身祥林嫂，对着经纪朋友和同事大倒苦水。

　　经纪朋友郑重给出建议，不如进入业委会，看看到底怎么回事。另外，物业经理碍于面子可能会对你的抱怨重视起来。是啊，有人的地方就有江湖，人情世故哪里都有，加拿大也不例外。

　　同事中有两位本地人，都恰巧住城市屋，也都恰巧是各自小区业委会的委员。才恍然大悟，争取自己的正当权益，求人不如求己。

　　来年的年度业主大会上，当物业经理征询意见，谁愿意成为下一届的业委会委员时，凭着一腔孤勇，我举起了手。

　　因为在华人众多的列治文，小区距离市区很方便，有很多投资客买房出租。租户们没有积极性也没有权利参加小区业委会。最后，勉强有三位业主站出来，包括我在内，组成了我个人认为史上最“弱鸡”的小区业委会。我和另外一位男士都是首次担任委员，幸好还有一位大姐是上一届的委员，于是她被三人小组推举为主席。

　　我迫不及待吐槽了雨水槽淤塞的问题，强烈提议必须马上解决，用我之前小区的经验据理力争。主席回忆说，前一年清理过，不过因为没有人监督，可能清理地不够彻底。我于是自告奋勇，可以到时候在场监督。

　　屋漏偏逢连夜雨。新委员们刚上岗没多久，物业经理突然辞职不干了，物管公司派了个毫无经验的小伙子来临时跟进。我们提出找几家清理雨水槽的服务商来报价，却迟迟等不来结果。

　　无奈，只好自己动手。为了实现效益最大化，需要征集意见，看其他房屋是否存在雨水槽淤塞的问题。于是，在小区业主群里发信息，收集意见。我整理表格，列出问题所在。主席和我分头发动朋友或直接在网上查找资源，盲选了三家来考察小区并给出报价。我们干了物业经理该干的活，但因为目标明确，倒也出奇的高效。

　　终于选定了一家服务商，趁着雨季还未开始，赶紧把小区所有的雨水槽都进行了一番检查和清理。主席是位谈判高手，抛出长期合作的诱惑，服务商尽心尽责，清理工作很彻底。看着干干净净没有一丝污泥的雨水槽，我作为受伤最深的业主，表示十分满意。

　　可是，由于缺乏和物管公司打交道的经验，以及物业管理流程等的知识，我们这个弱鸡三人组还是在小河沟里翻了船。当我们还在庆幸如此高效地完成了这项清理工作时，那位之前辞职不干的物业经理在外面游荡了一圈以后又杀了回来，以不符合流程和没有预算为由，扣着服务商的款项，迟迟未支付。等我们搞清楚，在没有预算的情况下，必须动用小区紧急备用金，以及是否会造成其他后果后，时间已过去了好几个月，转眼到了年底。这家服务商因我们拖延服务费被“坑”得够呛。我们也被物业经理耍得团团转。那种感觉，是狠狠打出一拳头，却砸在棉花上，被莫名其妙化解的尴尬和恼火。

　　不过，都说新官上任三把火。虽然作为志愿者，我们三个说不上是什么官儿，纯粹是为人民服务的热心人士。但三人小组甫一上场，干劲十足。每人都有全职工作，只好利用闲暇时间讨论小区维护的事情。主席大姐智慧，又有多年当委员的经验，把握总体的方向。我经验最少，只能出力。好在我当时公司事少离家又近，恰好顶头上司也有业委会委员的经历，给予了充分理解，我得以常常请假回来，应对服务商的实地考察和监督服务。那位男委员本职工作是会计师，正好发挥所长，好好检查和把控预算。

　　真的打入了小区业委会，才发现，这份工作说难并不难，说简单也不简单。

　　顺畅的工作需要好多前提。首先是物业管理公司和物业经理要给力。如果物业经理没有经验，或者抱有私心，委员们需要分出很多精力与TA斗智斗勇。制度是死的，人是活的。雨水槽事件给了我们很大的一个教训。

　　其次，预算很重要。做事要有规划。其实每个小区的收入和支出都是相对透明和稳定的。一些固定的支出包括水、电、保险，物业管理费以及固定比例的紧急备用金等，必须将经费留足。剩余的款项一方面要留给每年固定常规的维护服务，包括园林绿化、冬季扫雪、雨水槽清理等，还需要留出机动款项用于应急的维修服务。而某些维护工作，比如屋顶、外墙油漆等，属于几年或十几年才发生的大项目，不是业委会每年都需要特别关注的焦点。

　　而偏偏我们小区在选择这些固定服务的服务商方面，似乎总是存在问题。园林绿化公司一直做得漫不经心，夏季草木疯长也不记得定时清除，导致很多业主在群里抱怨。冬季除雪的服务商采用了每月付费的付款方式，导致他们消极怠工。这两年冬天的雪都很大，他们却迟迟不出现，或者出现了，也草草走一过场，惹来众怒。

　　对于物管公司，我们期待他们能提供质优价廉的服务商。物管公司也有自己的原则，但牵涉到复杂的审批和考察流程，还有严格的安全规定，很多价格便宜的公司往往在投保和安全方面不够重视，无法进入物管公司的供货商清单。小区常落入无法请到合适服务商的困境。一些不够紧急的维护和维修项目，只能等到问题积累到一定程度了，才能引起服务商的“兴趣”。这一切，像极了温哥华乃至整个加拿大的医疗卫生系统，僧多粥少，作为被服务一方，只能无奈等待。

　　还有一个不得不提（吐槽）的事情是，物业管理费是否如期缴纳。小区有很多租客，而很多投资客可能并不生活在温哥华，因此很多人常常拖欠物业管理费。应收帐款数额巨大，使得用于日常维护的资金减少，这无疑给业委会开展工作提高了难度。

　　有相当数量的业主，其中大多数是华人，有钱买房，定期收租，却在管理费上能拖就拖，实在是拉低了做人的下限。也实在是给温哥华的华人群体抹黑。

　　为此，对于长期拖欠物业管理费的业主，小区最后不得不额外花钱，对他们提出lien（留置权）。目的当然还是为了督促他们缴款。可是，如果他们短期不想出售物业，也完全可以当作没看见。小区运营的经费因为这求而不得的应收帐款而屡屡受到影响。很多人会吐槽那些雷人的租客，却不知道，很多业主，可能无知或是愚蠢，或者纯粹的自以为是，常常做出如此损人又不利己的行为。

　　所以，借着这篇文章，想呼吁在此生活的同胞，请尊重购买的物业，也请遵守本地的法律法规。作为业主，如期缴纳管理费，是做人的基本修养。

　　像开头说的那样，我从本地同事身上，学到了为争取自己的权益，挺身而出的勇气。自从因为那段雨水槽打入了业委会，以前从不操心共管物业管理的我，逐渐了解并开始熟悉小区管理的流程和法规，更是在志愿服务大家的同时，保障了自己的利益。

　　十余年的光阴，我从事不关己高高挂起的游客心态，终于下沉到踏踏实实落地生根的本地人心理，已把他乡作故乡，这大概就是移民的必要经历吧。

　　(图源来自网络）