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加航一名使用轮椅的乘客在美国拉斯维加斯下机时,被迫自行在机舱拖着不能步行的双腿爬行,加拿大运输局(Canadian Transportation Agency)决定向加航处以9.75万元罚款。
运输局在声明中表示,该航空公司必须为“多次违反《残疾人士无障碍交通条例》(Accessible Transportation for Persons with Disabilities Regulations)的行为”付出代价。
局方声明指:“加航未能协助一名轮椅使用者下机。此外,当这名乘客在机场大楼等候时,加航未有确保其职员定期询问他有何需要。”
霍金斯称,当空中服务员告诉他必须自行下机时,他还以为是在开玩笑,但听到对方再次要求他在没有协助下自行离开,顿时感到震惊和愤怒。
加航事后称,已联络霍金斯并就他受到的照顾不足提供赔偿和表示歉意。霍金斯表示接到了加航的电话,向他提供价值2,000元的机票代用券。
在事件于上月曝光后,加航的代表被召唤到渥太华与联邦交通部长会面。加航表示道歉,并承诺将进行一连串内部改革,以改善对待残疾乘客的方式。图:加通社
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