74岁老人探亲经历"噩梦" 怒斥加航"史上最糟"

"12小时的旅程变成了36小时的噩梦！"一名女子指责加拿大航空公司的航班多次延误，让她74岁的母亲经历了一场糟糕的体验。

新斯科舍省哈利法克斯居民桑德斯（Bex Saunders）本周早些时候在X上发布了她母亲的经历。

她的母亲赫斯特（Jenny Hirst）住在英国里彭，每年都会飞到加拿大看望女儿一家。

第一次延误发生在曼彻斯特，登机口变更了三次，导致航班延误了近5个小时。

然后，加航把老人预先订好的、预付费的、有额外腿部空间的座位让给别人时，她的经历变得更加紧张。

她的女儿向Daily Hive解释说："原因......是（加航说他们）必须满足一个家庭的需求。"

"我母亲的腿有问题，所以需要额外的腿部空间。即使是短途飞行，她的腿也无法忍受狭窄的空间，更别说7.5小时的飞行了。”

当老人终于抵达多伦多时，她希望在经过几个小时的延误后能尽快搭上飞往哈利法克斯的航班，但她的转机航班被取消了。

航空公司告诉她没有可供过夜的酒店房间，只给了她一张15元的代金券。与此同时，对于航班延误“没有给出任何理由”。

老人被重新预订了第二天的航班，并滞留在机场。“没有得到任何建议或指导”。

最后，在女儿的远程帮助下，老人才找到酒店过夜，花费342.55元。

去酒店的途中还发生了一点小插曲，老人的手机突然没电了，导致母女俩失去联系，所幸最后在两位好心人的帮助下安全到达了酒店，有惊无险。

女儿说："你可以想象，一个74岁的老太太在午夜时分独自一人在偌大的机场和城市里，试图安全到达酒店，这是非常艰巨的任务。"

试图从加拿大航空公司得到答案

问题并不止于航班延误和取消，老人的行李也出了问题。

据悉，由于加航两次更改老人的原始预订日期，从8月14日改为13日，然后又改为12日，所以为老人的所有航班都提供了免费托运两件行李的服务。

然而，当老人在出发前24小时办理登机手续时，被告知必须支付145英镑（255加元）托运两个行李箱。

结果，她不得不重新打包，只托运了一个行李箱，这仍然花费了她60英镑。

女儿表示：“她不应该支付一分钱，这笔钱必须退还，我们有证据可以证明。他们（加航）发送给她的电子邮件中有为她提供免费行李托运以及更改和取消航班等详细信息。”

女儿补充说，她一直试图从加航得到答案，但她只在X上收到了加航关于她母亲座位变更以及如何获得退款的信息。

在多伦多耽搁了近15个小时后，老人终于在第二天早上10点坐上了从多伦多飞往哈利法克斯的航班。

这位老人在接受采访时表示，这次经历让她痛苦不堪、精疲力竭。

她说：“航班延误5个小时，导致我在机场等了12个小时才上飞机，结果发现他们把我的座位让给了别人，这让我非常难过，欲哭无泪。"

“然后，下一班航班被取消，我被告知没有酒店住，这简直太可怕了。我又担心又害怕，我以为我不得不在机场的椅子上睡一晚。"

她说，她理解航空旅行经常会发生延误，但她在加航的经历“令人震惊”，是她有史以来在航空公司受到的最糟糕的待遇。

截止发文前，加航尚未就这起事件发表评论。