加拿大电信商被曝多收费 数百人怒找客服退钱

华人们快查账单！

加拿大三大电信商Rogers、Bell和Telus最近摊上事了，大批客户愤怒表示，他们的合约到期后遭电信商“擅自涨价”，目前有大批顾客拨打投诉电话，索要被多收的钱。专家提醒人们，千万不要落入“陷阱”！

据英文媒体CBC News报道，近日有来自加拿大全国各地的数百名Rogers、Bell和Telus的客户表示，他们对合同期内价格随时可能上涨感到不满。

他们表示，擅自涨价的服务包括互联网、电视和手机费用。

在社交媒体上，就有不少华人网友吐槽了这件事：

“我的Rogers给我涨价了，”还是在没有提前通知的情况下。

另一名网友也遇到了相同的情况：“Rogers偷偷摸摸的给我涨价了。”

与此同时，还有不少网友表示，Bell、Fido都是同样情况。

“Bell就这样，现在Fido也跟它学了。”

“确实，我的手机宽带都偷偷涨价了。”

“好家伙，我的也涨了，怎么偷偷涨价啊！”

“还没有半年就涨了。”

“一样的，Bell旗下的Virgin，原来$30，没两天就变$33了。”

“Bell一直这样，非常讨厌。”

“Bell也是偷偷涨价，太无耻了。”

大批客户账单自动涨价

居住在BC省的Rogers客户Cathy Cooper曾表示，他们家电视机顶盒的月租价格悄悄提高了$7刀，这令她措手不及。

多伦多的Melani Norman表示，她收到了“与Bell签订的为期三年合同的第一张账单，在正式使用之前，每月的电视费用已经增加了$5刀。”

这件事令她感到不满：“事实证明，Bell给我的承诺是虚假的。”

Norman说，她在8月份与Bell签订了一份为期三年的电视、互联网和家庭电话合同，并通过电话获得了每月的报价。

然而，当她的第一张账单在9月寄到时，她的电视服务费已经比她所知的价格要高出$5加元。当她打电话询问时，对方告诉她，电话和互联网的价格也将很快上涨。

她签署的合同规定，电信公司每年最多可以提高$10加元的费用，她说客服并没有提前向她解释这一点。

“这种感觉就像是，我被欺骗了！”Norman愤怒地说道。

大批电信公司的客户表示，他们从未被告知合同期限内公司有权提高价格这一条款——这些条款通常隐藏在细则中。

有些人为了了解账单情况，并追回电信商多收的钱，不得不花好几个小时来跟客服人员通电话。

对于这件事，Bell的一位发言人表示：“我们的定价条款在我们的网站和合同中都清楚地列了出来，我们的客服代表也经过培训，可以向客户清楚地解释这些条款。”

合同中有隐藏的“猫腻”！

不少客户表示，他们觉得自己跟电信公司签署的合同很混乱。

一位合同法专家表示，近20年来，消费者们一直在抱怨电信公司单方面的合同。

渥太华大学法学院专门研究消费者保护的副教授Marina Pavlović说：“这些合同很长——至少需要接受过大学水平教育才能理解它们。”

Pavlović表示，这些合同是精心设计的“陷阱”，现在是加拿大电信监管机构CRTC进行调查的时候了。“我们需要重新平衡它们，让消费者感到他们受到了更多的保护。”

大型电信公司“抢钱”

加拿大很多电信公司的客户称，他们的经历“令人愤怒”，并指出电信公司的行为“可疑”，甚至是在“抢钱”！

许多人描述说，自己曾反复询问客服，他们同意的两年价格是否“有保证”。然而，在得到客服肯定的回答后，他们的账单仍然没多久就上涨了。

当人们打电话抱怨“擅自涨价”时，客服的回复也有所不同。有些人被拒绝退款，另外一些人则有机会降低收费，甚至直接取消这笔额外收费。

居住在阿省Wasaga Beach的Carl Cameron打电话给Rogers抱怨电视机顶盒价格上涨时态度很强硬，一位客服答应给他50%的折扣，并声称这笔交易是无限期的。

“但他们并没有把合同寄给我，只是口头承诺，这毫无意义。”Cameron说。

对此，Rogers的一位发言人表示，只要Cameron还拥有这个机顶盒，他就会一直享受折扣。

监管机构CRTC介入调查

合同专家Pavlović说，她并不惊讶如此多的加拿大人对他们电信合同中鲜为人知的条款感到气愤。她还表示，CRTC应该进行调查，并要求在合同期间价格保持不变。

CRTC的一位发言人说，最近关于现有合同价格上涨的报道“令人担忧”。

监管机构已致信大型电信公司，称他们“不应让客户对超出预期的涨价感到惊讶”，并提醒他们，任何额外收费（例如与设备相关的收费）都必须明确列出。

CRTC发言人还表示，监管机构正在与电信公司进行磋商，以确保向客户提供的信息“更清晰、更统一”，这样加拿大人就可以更轻松地比较报价，并根据需要及时更换服务或电信商。

加拿大政府要采取行动

加拿大工业部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）的发言人虽然没有说明是否将要求Rogers撤销最近的价格上涨，但他写道：“我们希望Rogers向客户更清楚地传达合同条款和价格变化。”

与此同时，由自由党、保守党、新民主党和魁人党议员组成的工业和金融常务委员会一致通过了一项动议，要求Rogers首席执行官Tony Staffeiri出席他们的听证会。

Pavlović表示，CRTC听证会早就该举行了，“我们需要加强消费者的权利。”

对于电信公司偷摸涨价这事，华人也吵翻了：

“有什么办法呢？胳膊拧不过大腿啊。”

“必须换，别惯着这些运营商，而且要不停地换。”

你被偷偷涨价了吗？

参考链接：

https://www.msn.com/en-ca/news/canada/hundreds-of-rogers-bell-and-telus-customers-angry-prices-can-increase-during-contract/ar-AA1tsT9P