陷阱在哪里？安省消费投诉十大热点

在安省服务厅受理的消费申诉个案中，十大投诉热点包括：收数公司、房屋修理、买卖新旧车、购买家具、汽车修理、家用电器、健康及健身俱乐部、个人购物、电力合同等。

明报报道，安省服务厅消费者服务专员余林素娟，昨日在一个名为“做个精明消费者”讲座上，介绍了消费者保护法案，并且向出席的华裔长者提供免受诈骗十大贴士。

“做个精明消费者”讲座昨日上午在圣保罗中心举行。内容包括认识消费者的权利和责任，消费者保护法案，以及提供免受诈骗的贴士等。吸引数十名华裔长者参加，并就他们关注的消费权益个案进行谘询。

服务厅消费者服务专员余林素娟表示，过去30年间的市场准则正在剧烈改变当中，加上互联网与全球迅速互动等因素，时至今日做个精明消费者殊不容易， “有钱阶层”可能会受到分时假期(Time Shares)或假期俱乐部等种种陷阱诱惑，“穷人”亦会落入恢复其信用纪录(Credit Repair)等财务计划的诱惑而受骗。

她指出，要做个精明消费者，有必要了解安省消费者法案；有关法例已较过去对消费者的权益作出了较多修改与保护，如在投诉较多的直接合约 (Direct Agreements)，消费者如果在上门推销员的高压手段下被迫在家中签下合同，消费者保护法案延长了消费者不论原因有权取消合同的有效期限至10日，但需以挂号信寄出信件取消合同；另外有关分时假期或假期俱乐部的合同，亦新增了消费者有权在10日内取消合同的法例保障。

余林素娟又指出，事实上并非消费者与商家订立的所有合同或任何消费行为，都受消费者保护法案的保障，例如坊间流行的购买美容优惠套票等，一旦发生涉及1万元以下的纠纷，则需上小额申诉法庭解决等。

此外，余林素娟又向出席长者提供免受讹骗的贴士，包括：永远不在电话中提供个人信用卡号码；不参加由外地或不寻常公司所举行的抽奖，这些抽奖通常需要提供姓名、地址和电话，而这些资料会被某些公司卖出，成为电话讹骗的对象；要求上门慈善募捐者，出示身分证明或他们的年报；避免领取任何奖品，如果对方要求付出任何费用的话；对于陌生人永远不提供个人资料，特别是个人经济状况等。

有关消费者权益申诉，可电1-800-889-9768，浏览网址www.mgs.gov.on.ca。